Studentská práce
Při svém prvním zaměstnání v Latinské Americe, dobrovolnictví pro malou nevládní organizaci v Hondurasu, jsem se cítil úplně ztracen.
Urážel jsem se, když lidé byli pozdě na schůzky, frustrovaný, když se moje plány nestaly realitou, a když jsem se potřeboval ukázat na neočekávanou událost, neklid. Trvalo mi několik let, než jsem tyto pocity minimalizoval a uvědomil jsem si, že dupání mých gringo nohou na kulturu, které jsem nerozuměl, se nijak nepomůže.
To jsem se musel přizpůsobit.
Rychle vpřed pět let, stále pracuji v Latinské Americe a už se necítím frustrovaný.
Zde je seznam dovedností, které mi umožnily tento posun.
Proměňte latenci v produktivitu
Vždy jsem byl (a stále jsem) přesný člověk. V USA a velké části Evropy znamená latence nerešpektování času jiných lidí a já jsem často nenáviděl, když lidé přišli pozdě a udělali mi „ztrátu času“. V Latinské Americe jsem musel přehodnotit svůj postoj, protože, podle mých zkušeností, skoro každý už je skoro na všechno. Dozvěděl jsem se, že latence není pro ostatní známkou ignorování. Opravdu to není známkou; je to jen vedlejší účinek žití v přítomném okamžiku, místo honění za dalším. A významný rozdíl oproti Západu spočívá v tom, že lidé v Latinské Americe nikdy neplýtvají „čekací dobou“. Místo toho, aby si lidé, kteří čekají, pokračovali v práci a četli, místo toho, aby si sedli a poklepávali prstem na stůl nebo úzkostlivě hleděli na hodinky papíry, setkání s jinými lidmi nebo alespoň přátelské rozhovory s kýmkoli, kdo je vedle nich. A tak jsem také přestal být šílený, frustrovaný a otrávený a začal jsem „čekací dobu“produktivně využívat.
Dejte lidem před projekty
Když jsem začal v Evropě znovu pracovat, věděl jsem, že moje role a povinnosti budou jasné i pro mě a všechny ostatní v práci, než jsem do něj vstoupil. Mohl bych očekávat, že mě moji kolegové okamžitě uvedou na stejnou stránku, pokud jde o současnost projekty, postupy, důležité kontakty atd., když všechno, co o mně věděli, bylo moje jméno.
V Latinské Americe však věci fungují úplně jinak. Projekty prostě nepřicházejí před lidmi a lidskými vztahy. Naučil jsem se, že abych mě přiměl lidi, aby mě poznali a zapojili mě do spolupráce, potřebuji získat důvěru ve mě jako člověka. Prvních pár týdnů se tedy věnuji otázkám souvisejícím s prací, ale také otázkám soukromého života a sdílení mých kolegů. Pokud jsem pozvána na první narozeninovou oslavu svého nového spolupracovníka, jdu a přinesu dárek. O víkendu navštěvuji finskou rodinu z města a pomáhám jejich synovcům anglickými domácími úkoly. Po několika týdnech se úsilí vyplatí, protože se cítím být součástí týmu.
Jednat s naléhavostí
Dělat něco v Latinské Americe častěji, než ne, vyžaduje více času, než by to bylo doma. Pokud jsem v termínu a potřebuji informace od kolegů nebo obchodního partnera, namísto plánování schůzek prostřednictvím e-mailu vyzvednu telefon a ihned jim zavolám.
"Musím s tebou mluvit o důležitém projektu, máš teď pár minut nebo se můžu dnes odpoledne zastavit ve tvé kanceláři?"
Programy jsou vytvářeny na místě a lidé mají tendenci lépe reagovat na přímý kontakt, než dlouhé e-maily s odrážkami a žádosti o schůzky týdny předem. Odpověď na takové e-maily je často jednoduchá: „Prosím, zavolejte mi o tom blíže k datu.“
Mejte každodenní pohotovostní plán
V Latinské Americe jsou silnice zablokovány, doprava se zhroutí, elektřina zhasne a naléhavé věci se vynoří jako bonbóny z piñaty. Moje odpověď na to je mít plán B na všechno, co musím udělat. Pokud mám ve svém programu schůzku se svým kolegou nebo šéfem, mám k dispozici další plán pro případ, že se schůzka (významně) zpozdí nebo z jakéhokoli důvodu nenastane vůbec. Během čekání stahuji nebo tisknu dokumenty k prohlížení. Pokud mám v plánu ráno dohnat můj e-mail, myslím také na něco jiného (návštěvy a rozhovory s partnery, studium těchto obávaných pokynů pro návrh projektu pro novou grantovou příležitost), v případě, že internet zhasne několik hodin nebo elektřina po celý den.
Neberte si věci osobně
Během prvních pár let práce v Hondurasu a Peru mě to frustrovalo, když lidé neodpovídali na mé telefonní hovory. Myslel jsem, že se mnou nechtěli mluvit, vyhýbali se mi nebo to, co jsem chtěl, pro ně nebylo důležité. Pokaždé, když jsem (téměř) jsem se později dozvěděl, že pro to mají platné důvody. Byli mimo zemi nebo uvízli na jiném setkání, byli hospitalizováni nebo nechali telefon doma. V některých případech neznali odpovědi na mé otázky a snažili se oslovit někoho jiného, kdo mohl být mimo zemi, hospitalizován nebo uvízl na schůzce.
Přestal jsem trápit lidi pomocí svých telefonních hovorů, ale jednou nebo dvakrát volám v přiměřených časových intervalech a nechal jsem zprávu vysvětlující, co od nich potřebuji. Pak trpělivě čekám na jejich odpověď. Pak se lidé necítí pod tlakem a jsou v rozpacích, že neodpovídají na 16 hovorů, a mohou skutečně vrátit můj hovor, když jsou svobodní a připraveni mluvit. Nevšímám si, že mě ostatní záměrně ignorují, což mi pomáhá udržovat zdravý vztah.
Přeskočte hlavu do nečekaného
Mohl bych udělat to nejlepší z plánů B, ale realita je taková, že nikdy nedokážu úplně předvídat, co můj den přinese. Lidé mě volají s naléhavými záležitostmi. Neplánované věci, které se mají objevit, se musí stát rychle. Transport selhal. Prší a lidé se neobjeví.
Neočekávané události mě vyhazovaly z rovnováhy a byl jsem překvapen, jak klidní jsou moji latinskoameričtí kolegové. Po 5 letech vedoucích bezpočet schůzek na poslední chvíli, improvizujících prezentacích a přichází s řešením technologických nehod na místě, jsem nakonec nakonec zvládl umění „jít s proudem.“Ať se stane cokoli, věci se vždy zdají fungovat na konci.
