Finanční důvtipný
Letecké společnosti nás pěkně porazily. Vzhledem k tomu, že se zmenšily velikosti sedadel, poplatky vzrostly a služba se stala propastnou, nyní přijímáme jen to, že jsme se v rámci cestování leteckou dopravou, jako jsou soubory cookie Biscoff a demonstrace bezpečnosti, jen povšimli.
Například: Řekněme, že jste jeden z těch bláznivých lidí, kteří stále kontrolují kabelku, a to se s vámi neobjevilo na vaší velké lyžařské cestě do Steamboat Springs. Nyní jste uvízl v podivném městě s ničím jiným než s notebookem a několika Clif bary, ale na další ráno máte pořád velký den lyžování. Nechtěli byste zasáhnout svahy v tričku a rozcvičky, které jste nosili v letadle, jedinou možností je jít ven a koupit si nějaké nové lyžařské oblečení - které, jak každý, kdo kdy lyžoval, ví, není levné.
Víte, že za to musí letecká společnost zaplatit, že?
Pokud jste řekli ne, nejste sami. Nedávná studie 2 000 leteckých cestujících z organizace pro práva cestujících AirHelp zjistila, že 87 procent lidí, kteří ztratili, zpožděli nebo poškodili zavazadlo, nepodalo u leteckých společností nárok na náhradu těchto potíží. Obzvláště překvapivé číslo vzhledem k tomu, že maximální částka, kterou by se mohli dostat, je nahoru o 3 000 $.
"Mnoho lidí neví, jestli letecká společnost ztratí zavazadla a v důsledku toho vám vzniknou další náklady, je letecká společnost zodpovědná za úhradu těchto nákladů, " řekl nám generální ředitel AirHelp Henrik Zillmer. "Lidé si myslí, že je obtížné podat žádost o odškodnění, nebo prostě nejsou informováni o tom, jak projít procesem podání žádosti."
Studie AirHelp se ponořila o něco hlouběji a zjistila, že 41 procent respondentů si nemyslí, že mají nárok na odškodnění, což znamená, že do značné míry předpokládáme, že tam budeme muset jen tak stát a vzít to, když se naše zavazadla ztratí. A letecké společnosti nám nedlužují dřepat za naše potíže.
Dalších 31 procent si neuvědomovalo, že by měli nějaká práva, když se jejich zavazadla zpozdila, což dále ukazuje, jak jsme se dostali dolů. Dalších 29 procent nevědělo, jak podat žalobu.
"Letecké společnosti musí opravdu dělat lepší práci při vzdělávání lidí o jejich právech, " dodal Zillmer.
Proč by?
Letecké společnosti vám neřeknou, jak získat peníze za ztracená zavazadla. Ale budeme
Montrealská úmluva z roku 1999 stanovila, že letecké společnosti ve více než 120 zemích vám musí uhradit až 1, 700 USD za mezinárodní lety a až 3 300 USD za vnitrostátní lety. Ale letecké společnosti se nesestavují, aby vám podaly šek. Mohou vám nabídnout 50 $ na přepážce, aby pokryli „incidenty“, jako je deodorant nebo čerstvý pár lyží. Ale bylo by těžké najít někoho v zavazadlové kanceláři, který by vám dychtivě řekl, že máte nárok až na tři tisíce.
Na jejich obranu není v jejich zájmu, abyste věděli takové věci. Ale pokud se vám to stane, zde je návod, jak vyřídit postup při uplatňování nároků co nejhlaději:
1) Před odletem z letiště podejte žádost o ztracená zavazadla
Stejně jako v případě nepředcházejte, nesbírejte odměnu 50 dolarů - jděte přímo do zavazadlové kanceláře a řekněte jim, že je vaše taška ztracena. Získáte číslo nároku, které vám pomůže sledovat vaši brašnu, kterou budete muset podat reklamaci za veškerý náhradní materiál.
2) Okamžitě vyfotografujte poškozená zavazadla
Pokud se vaše zavazadla objevila, ale je poškozená, okamžitě si pořiďte obrázky. Letecké společnosti často poskytují pouze 24 hodin na nahlášení poškozeného zavazadla, jakmile si všimnete, že chybějící kolo, vyfoťte obrázek a získejte nárok.
3) Jděte ven a kupte, co potřebujete a jen to, co potřebujete
Letecké společnosti jsou povinny vám uhradit pouze přiměřené náklady spojené s vaší ztracenou zavazadlem. Takže pokud jste si mysleli, že to byla vaše velká šance jít ven a koupit si kanadskou husí, která nahradí vaši chraplavou desetiletou lyžařskou bundu, zamyslete se znovu. Můžete zkusit vysvětlit, že máte drahý vkus a že jednoduše nemůžete lyžovat s leteckou společností s ničím menším než 900 $. Ale to jen ztěžuje váš nárok. Základní pravidlo: Čím méně utratíte, tím snazší bude získat peníze.
4) Uschovejte si své příjmy
Vážně to nemůžeme více zdůraznit.
5) Přejděte online nebo zavolejte a podejte svůj nárok
Budete potřebovat naskenovanou kopii účtenek a všechny fotografie poškození. Většina hlavních leteckých společností určila webové stránky pro podávání reklamací a většinu času se k vám vrátí během jednoho až dvou pracovních dnů. Můžete také zavolat na číslo zákaznické služby pro zavazadla každé letecké společnosti a nasměrují vás správným směrem. Chvíli to trvá? Ano. Ale když mluvíte o několika tisících dolarů, určitě to stojí za čas.
6) Počkejte, až letecká společnost vyřídí vaši žádost
Pokud je váš nárok malý, občas je dobrý zástupce zákaznického servisu zpracuje přímo na telefonu a dostane vás proces placení. V případě větších nároků může kontrola chvíli trvat. Poznamenejte si číslo své žádosti a nečekejte, až se dozvíte.
7) Přijmout platbu
Pokud nedostanete platbu nebo pokud se domníváte, že je důvodný nárok zamítnut, zavolejte na leteckou společnost a zjistěte proč. Pokud letecká společnost stále odmítá platit, můžete se obrátit na soud pro drobné žaloby, kde není vyžadován žádný právník. Vypadá to, že je pro vás problém, ale je to mnohem větší problém a pravděpodobně vám peníze zrychlí.
Úhrada není omezena na zavazadla
Na Montrealskou úmluvu máte také nárok.
"Bez ohledu na to, jaký typ problému se týká - přerušení letu nebo problémy se zavazadly - Montrealská úmluva vám pomůže, " říká Zillmer. „Pokud zmeškáte předplacenou rezervaci, budete muset zaplatit za noc navíc v hotelu nebo znát nějaké další nepředvídané výdaje v důsledku problémů s leteckou dopravou, můžete získat náhradu. Můžete také získat náhradu za jakoukoli ztrátu, kterou jste utrpěli v důsledku zpoždění nebo ztráty zavazadel. “
Takže pokud jste se rozhodli vynechat svůj lyžařský den, místo aby narazili na sjezdovky v levném lyžařském vybavení, které je přátelské k nárokům, budou letecké společnosti na háku i pro vaše nevyužité lístky na vleky.
Existují samozřejmě pravidla. Jakékoli škody musíte nahlásit do sedmi dnů od ztráty; u ztracených zavazadel, která trvá až 21 dní (pamatujte, že poškozená zavazadla musí být stále 24 hodin). Pokud po 21 dnech taška stále není s vámi, je považována za ztracenou a nemáte žádné omezení, jak dlouho musíte uplatnit nárok. Ale po dvou letech Zillmer říká, že většina těchto práv zanikla.
Se zavazadly, stejně jako většina věcí v životě, je znalost moc. A protože vám letecké společnosti neřeknou, kolik peněz dlužíte, když ztratí tašku, je jen na vás vědět, kolik si zasloužíte. Zadání reklamace není o nic těžší než rezervace letu, a přestože to může vyžadovat nějaký čas na telefonu se zákaznickým servisem, nenechte se tím zastavit. Letecké společnosti na nás pořád přebírají věci a získání nových věcí, když ztratí naše tašky, je malé vítězství, které bychom měli všichni ocenit.
