Letiště + létání
Trusties jsou venku! Nevíte, co to je? Nebojte se, doslova jsme si vytvořili jméno jako rychlý způsob, jak se odvolat na ocenění Trusted Traveler Awards, což je nová pocta udělovaná leteckým společnostem společností Skyscanner. Tento měsíc vydala svůj první roční seznam nejdůvěryhodnějších leteckých společností pro online rezervace a rezervace a zveřejnila seznam sedmi leteckých společností, které se umístily na nejvyšší úrovni.
American Airlines byla první na seznamu, který, i když možná ne každý oblíbený během svátků s davem a počasím, zřejmě přinejmenším poskytuje příjemný a bezproblémový rezervační proces.
Dalšími vítězi ceny byli Delta Airlines, jediný další americký dopravce, který si získal Trustie. Zaokrouhlením na vítězný pruh byla německá mega-dopravce lufthansa a její nízkonákladová dceřiná společnost Eurowings.
Dále v seznamu vyznamenání byla Transavia, evropská letecká společnost, která je součástí skupiny Air France / KLM, britský specialista s krátkým hopem Flybe a německý Condor.
"Všechno je založeno na zpětné vazbě od cestujících, " řekl Hugh Aitken, senior ředitel strategických partnerství Skyscanneru. "To neznamená, že ostatní nenabízejí skvělý (rezervační) zážitek." Aitken řekl, že Skyscanner je partnerem 99% leteckých společností na světě, takže pole konkurence je celkem komplexní.
Skyscanner udělil ocenění na leteckých společnostech s nejlepším hodnocením v hodnocení kvality partnerů. Pro ty neznámé, Skyscanner monitoruje miliardy letenek 24 hodin denně, aby pomohl najít lidem nejlepší nabídky, a je základem mezi častými letci. Přestože si nemůžete rezervovat let přímo přes Skyscanner, web požádá zákazníky, aby po každé transakci ohodnotili své rezervační zkušenosti s leteckými společnostmi a v minulém roce vytvořili více než miliardu odpovědí.
Průzkum se zaměřuje na faktory, jako je zákaznický servis, snadná rezervace, snadnost používání webových stránek, přesnost cen a jasnost volitelných doplňků a nákladů, přičemž ti, kteří získají nejpříznivější recenze, získávají ocenění Trusted Traveler Award. Skyscanner zavedl hodnocení v roce 2016, aby zákazníkům pomohl rezervovat více než jen cenu.
"Cestovatelé v současné době nehledají pouze transparentnost cen, stále častěji se rozhodují na základě kvality rezervačního místa a poprodejního zákaznického servisu, " řekl Aitken.
Výzkum Skyscanneru však těží nejen vy, ale i veřejnost, která cestuje vzduchem. Letecké společnosti hledají na Skyscanneru způsoby, jak zlepšit i své zkušenosti s rezervací.
"Naši partneři používají tato data k tomu, aby se naučili, jak zlepšit data, " řekl Aitken. "Viděli jsme dostatek dat, získali jsme dostatečnou zpětnou vazbu a dostatek skóre a můžeme leteckým společnostem sdělit [pokud vidíme nižší skóre] na určitém typu zařízení, mobilu nebo stolního počítače. Pak se podívají na způsoby, jak to zlepšit. “
Pokud vám aktualizace v aplikaci Delta pomohla rezervovat lety rychleji, než tomu bylo dříve, možná budete muset poděkovat Skyscanneru.
Ať už jste ten, kdo se při rezervaci dívá na nic jiného než cenu, nebo ve skutečnosti přemýšlí o věcech, jako je stres a zhoršení, je užitečné vědět, co lze očekávat při rezervaci leteckých společností. Ať už jde o velkého amerického dopravce nebo regionálního dopravce v zámoří, důvěra, kterou vložíte do letecké společnosti, může mít velký vliv. A letecká společnost s lesklým, sexy cenou Trustie ve svém trofejním případě je téměř vždy dobrým rozhodnutím.
