Zprávy
Pokud často vyhledáváte webové stránky pro rezervace hotelů třetích stran, abyste získali co nejnižší ceny, ale nikdy si nejste jisti, zda se vám tam opravdu daří co nejlépe, nejste paranoidní - rezervační weby byly svým zákazníkům úmyslně klamavé.
Úřad pro hospodářskou soutěž a trhy (CMA), britská vládní agentura, jejímž úkolem je „podporovat hospodářskou soutěž ve prospěch spotřebitelů, a to jak v rámci Velké Británie, tak mimo ni“, vyzval společnosti Agoda, Booking.com, eKnihy, Expedia, Hotels.com, a Trivago za nepoctivé prodejní praktiky. Patří mezi ně prodej tlaku, zavádějící žádosti o slevu a skryté poplatky.
Podle CMA tyto webové stránky běžně používají zavádějící taktiku k vytvoření pocitu naléhavosti u zákazníků. Jednou z běžných strategií jsou „jedna místnost ponechaná za tuto cenu“a „rezervovaná čtyřikrát za posledních 24 hodin“, které nejsou vždy pravdivé, a mohou zákazníky pobídnout k rezervaci a zabránit jim v nalezení nejlepší ceny jinde. Weby také běžně upozorňují uživatele, že „ostatní si tuto nemovitost právě prohlíží“, aniž by poskytli informace o tom, zda ostatní zákazníci hledají stejná data.
Šest stránek pro rezervaci hotelů označených CMA se dohodlo na:
- Přestaňte poskytovat zákazníkům falešný dojem o dostupnosti nebo popularitě hotelu (jak je popsáno výše).
- Nabízejte plné náklady na pokoj předem a zobrazte daně a rezervační a rekreační poplatky v hlavní ceně.
- Přestaňte klamat zákazníky s riskantními požadavky na slevy, jako je například nerelevantní srovnání sazeb různých pokojů v různých časech týdne, aby zákazníci získali dojem z dohody.
- Zveřejněte, zda jim bylo vyplaceno za zařazení některých hotelů výše na jejich seznamu, a jasně vysvětlete kritéria hodnocení.
Stránky byly dány do 1. září 2019, aby změnily své obchodní praktiky.
H / T: Fodor's
