Letiště + létání
Cestovní katastrofy se nevztahují výhradně na měsíce listopad a prosinec. Během prázdnin se však mohou spojit obrovské davy a špatné počasí a vytvořit tak neobvykle vysokou frekvenci závažných nepříjemností. Většinu času nemůžeme udělat nic pro to, abychom předešli katastrofám, ale to, jak s nimi zacházíme, může znamenat rozdíl mezi mírnou poruchou a leteckými společnostmi ničícími Vánoce.
Prvním a nejdůležitějším pravidlem při manipulaci s prázdným cestovním lístkem je být příliš pěkný a zdvořilý vůči zástupcům zákaznického servisu a agentům prodeje vstupenek. Mají sílu, aby váš výlet proběhl hladce, a mít s nimi postoj neudělá nic, co by to umožnilo. Kromě toho, že jste milí, byste měli znát určitá práva, předpisy a průmyslové praktiky, abyste dostali, co si zasloužíte, když se něco pokazí. Od zrušených letů po zmizení hotelových rezervací, jak řešit všechny druhy cestovních katastrof, které vás mohou během prázdnin potýkat.
Let je kvůli počasí zrušen
Dobrou zprávou je, že letecké společnosti vás po dalším počasí znovu zarezervují na další dostupný let do vašeho konečného cíle. Špatnou zprávou je, že to někdy vyžaduje čekání na linku pro restartování stolu, která vypadá jako obchod s obuví, když upustí nové Yeezysové. Ale nemusíte! Moderní technologie vám často umožní online rezervaci nebo dokonce použití aplikace letecké společnosti. Nebo pokud si pamatujete, jak používat telefon, můžete také zavolat na linku zákaznických služeb letecké společnosti. Možná jste na chvíli v pořádku, ale alespoň můžete projít čas v pivovaru Sam Adams.
I když vás letecké společnosti mohou znovu zarezervovat, nejsou zodpovědné za uvedení vás na noc. Neočekávejte tedy ani hotelový pokoj. Buď se budete muset vyprostit pro sebe, spát na letišti, nebo zavolat svým přátelům a hledat místo, kde dojde k havárii. To platí také pro zpoždění řízení letového provozu a další situace, které letecká společnost považuje za „mimo svou kontrolu“.
Let byl zrušen kvůli letecké společnosti
Zrušení letu samozřejmě není vždy kvůli bláznivým sněhovým bouřím. Někdy jsou způsobeny problémy s odpočinkem posádky, mechanickými problémy, zálohovanými toaletami nebo skoro jiným důvodem, proč se letecká společnost rozhodne zrušit let. V těchto případech je proces restartování stejný jako v případě počasí: letecká společnost vás znovu zaúčtuje bez poplatku, ale budete muset vzít věci do svých rukou, abyste se ujistili, že se to stane k vaší spokojenosti.
Neexistují žádná pravidla, která by stanovovala, že letecké společnosti vám musí v těchto případech poskytnout ubytování, ale většina leteckých společností bude ve jménu zákaznického servisu. Možná to hned nenabídnou, a jak říkají, hotel by mohl vyžadovat čekání na obávaný rebookingový stůl. Můžete také zkusit požádat svého agenta brány nebo agenta prodeje vstupenek před letištěm. Pokud se zeptáte pěkně, pravděpodobně vám pomohou.
Let byl zpožděn s možným zmeškaným připojením
Vyhnout se spojovacím letům během prázdnin je důležitější než kdykoli v roce, protože přes O'Hare a DFW se budou snažit navázat spojení desítky tisíc dalších lidí. Také s hektickým plánováním prázdnin jsou letecké společnosti méně pravděpodobné, že budou držet letadlo pro připojení cestujících.
Dobrou zprávou je, že letecké společnosti vás automaticky přepíšou na další dostupný spojovací let do vašeho konečného cíle, často bez nutnosti telefonního hovoru. Přestože o tom chcete být proaktivní, můžete volat a změnit své spojení, jakmile se dozvíte o zpoždění bez poplatku za změnu.
Pokud je příští dostupné připojení následující den, platí stejné pokyny jako v případě zrušení rezervace. Pokud to souvisí s počasím, jste sami. Pokud to letecká společnost způsobila, měli by vás někam postavit, i když od nich již nemusíte.
Vaše zavazadla se ztratí
Když letecké společnosti přijdou o svá zavazadla, máte mnohem více práv, než si myslíte. Chcete-li je využít, musíte před odletem z letiště podat žalobu. Jděte do zavazadlové kanceláře a získáte číslo případu, pomocí kterého můžete sledovat své zavazadla a podávat žaloby na náhradu škody.
Letecká společnost je ze zákona povinna nahradit vám veškeré přiměřené výdaje, které vám vzniknou v důsledku ztráty zavazadel. Takže pokud musíte jít ven a koupit tričko, které by vaše máma schválila na večeři Díkuvzdání, letecká společnost je na háku. Ditto pro všechny boty, kalhoty, toaletní potřeby, kosmetiku nebo jiné potřeby, které budete potřebovat, když bude vaše taška MIA. Klíčové slovo je zde však „rozumné“. Nezacházejte se ztraceným kufrem jako carte blanche, abyste si získali nový šatník.
Pokud byly všechny vaše vánoční dárky ve vašem kufru a objeví se o den později, letecká společnost ti za ně nenahradí, ani vám to nenahradí zařískání neteří a synovců, když vysvětlíte, že se Santa při cestě dolů ztratila komín.
Uschovejte si všechny své příjmy a co nejdříve podejte reklamaci. Většina leteckých společností vás omezí na týden.
Dostanete se z vašeho letu
Po fiasku pro cestující společnosti United Airlines se letecké společnosti vážně omezily na nadměrné rezervace. Pokud ale někdy budete mít více prodaných míst, než kolik je k dispozici, je to o prázdninách. Pokud máte šanci, že jste se nedobrovolně přestěhovali z letu, musíte legálně vystoupit z letadla, jak jste s tím souhlasili ve smlouvě o přepravě.
To znamená, že letecká společnost je také povinna vám kompenzovat potíže, většinou. Pokud vás uvedou na let, který vás dostane do cíle vaší cesty do hodiny od původního letu, nedostanete nic. Dobrý den, pane - nebo madam.
Pokud dosáhnete svého konečného cíle mezi jednou až dvěma hodinami svého původního času (nebo dvěma až čtyřmi hodinami na mezinárodním letu), máte nárok na 200 procent ceny letenky, až do výše 650 $. Více než dvě hodiny domácí a čtyři hodiny mezinárodní, máte nárok na 400 procent až do 1 300 $ plus plnou náhradu původní letenky.
Letecké společnosti se mohou pokusit nabídnout méně a někdy vám nabídnou peníze na místě, pokud berete méně, než na co máte nárok. Je na vás, zda to přijmete, nebo ne, ale víte, že jakmile to uděláte, je to pravděpodobně vše, co budete moci sbírat.
Půjčovna aut není k dispozici
Ti dost starý na to, aby si vzpomněli na původní běh Seinfeldu, si vzpomenou na epizodu, kdy Jerry dorazí k přepážce půjčovny aut, aby zjistil, že žádná auta nejsou k dispozici - přestože má rezervaci.
"Jaký je smysl při rezervaci automobilu, " zeptá se pouze tónem, který může Seinfeld, "pokud nemáte rezervované auto?" To je místo rezervace. “
Během prázdnin jsou samozřejmě platné obávané nápisy „Žádná auta k dispozici“a vaše šestiletá rodina může uvíznout v Priusu - nebo, co je horší, v žádném autě. Protože půjčovny automobilů jsou jedním z mála odvětví cestovního ruchu, které umožňují zákazníkům zrušit se bez poplatku, přijímají mnohem více rezervací, než mají auta. Což znamená, že někdy rezervované auto není k dispozici.
Pokud je vůz, který jste si rezervovali, venku, můžete vás upgradovat na vyšší třídu. Pokud to nedokážou, obvykle si jednu půjčují od konkurenta, i když to vyžaduje, aby zaplatili za jízdu do konkurence. Nic z toho není zákon, ale spíše průmyslová standardní praxe, takže pokud to agent nenabízí, nemáte žádné právní prostředky. Ale zdvořile požádejte o dohledu a pravděpodobně vám pomohou.
Chybí vám let
Letecké společnosti mají ve skutečnosti neoficiální politiku zvanou „pravidlo o pneumatikách s pneumatikami“. V zásadě se v ní uvádí, že pokud se na letišti do dvou hodin od naplánovaného odletu zobrazíte, mohou vás bez příplatku přepnout do pohotovostního režimu na další dostupný let. Samozřejmě, během prázdnin, kdy jsou lety rezervovány solidně, by to mohlo znamenat stát celý den, protože téměř každý let je zcela plný.
Zákaznický servis, prodej jízdenek a agenti brány vás také mohou přivést na další let bez dalších poplatků, ale nemusí. Takže ještě jednou buďte milí, zdvořilí a omluvní za to, že jste pozdě, a dostanete mnohem víc.
American Airlines nabízí možnost potvrdit místo ve stejný den, což vám umožní potvrdit místo ve stejný den za 75 USD. Znovu se předpokládá, že jsou k dispozici sedadla. Společnost Southwest Airlines vás požádá, abyste do deseti minut od odletu zavolali na leteckou společnost, pokud si myslíte, že vám let chybí, abyste si ho mohli zarezervovat. Společnost Southwest neúčtuje poplatky za změnu, takže proces je mnohem jednodušší.
A nezapomeňte: pokud kontrolujete obří kabelku plnou dárků, mají letecké společnosti také mezní časy na kontrolu kabelky. Takže i když se ukážete s časem, abyste se dostali do letadla, budete potřebovat více času, pokud kontrolujete kabelku.
Hotel nemá svůj pokoj
Hotely, jako jsou půjčovny automobilů a letecké společnosti, se také pravidelně rezervují, mezi dvěma a 10 procenty své kapacity v závislosti na ročním období. O prázdninách, kde jsou méně časté no-show, přijet do hotelu s rezervací neznamená vždy, že pro vás bude místo. Tato praxe je legální a neexistuje žádná regulace pro to, co musí hotely udělat jinak než vrácení peněz. Ale běžnou praxí je, že vám najdou pokoj v nedalekém hotelu.
Personál recepce to samozřejmě neudělá automaticky, ale pokud je požádáte, aby vás „došli“do jiného hotelu, budou vědět, že víte, co se děje. To je průmyslový žargon, který vám najde místnost jinde. Pravděpodobně tam také zaplatí za vaši jízdu, ale musíte zůstat v klidu a požádat o ně pěkně.
Hotel samozřejmě není vůbec přeprodán, ale rezervace, kterou jste provedli prostřednictvím online rezervační služby, není v jejich systému. Pokud k tomu dojde, namísto toho, abyste se pobavili u špatného úředníka na recepci, zavolejte na cestovní agenturu, kterou jste použili (většina z nich má zákaznická čísla 24 hodin) a požádejte je, aby zjistili, co se stalo. Pokud nedokážou přijít na vaši rezervaci, zarezervují vás v jiném hotelu.
