Plánování výletů
Čím skeptičtější by bylo, kdybyste věřili, že stránky s recenzemi online jsou falešné zprávy. TripAdvisor je plný dobrých recenzí, za které podniky platí. Yelp je online mafie vydírání. V době, kdy může kdokoli říci cokoli online a lidé tomu uvěří, je těžké vědět, kolik toho, co vidíme na stránkách s recenzemi online, je pravda. Stejně tak obtížné je zjistit, kolik tvrzení o podvodech s přezkumem je rovněž pravdivé. Jsou stránky s recenzemi zcela diskreditovány? Nebo jsou to stále dobrá, čestná, otevřená fóra, která můžeme použít k přijímání důležitých rozhodnutí, například, kde jíst brunch?
Září v londýnské The Times of London, v níž bylo uvedeno, že téměř jedna ze tří recenzí TripAdvisor byla falešná, vyvolalo vážné pochybnosti o důvěryhodnosti webu. Stalo se tak na patách dobře propagované funkce Vice, ve které žena vytvořila přístřešek ve svém dvorku nejlépe hodnocenou restaurací v Londýně pomocí kombinace falešných recenzí TripAdvisor a fotografií potravin vyrobených z toaletních výrobků. Víra v on-line recenzní web přesně neposílila.
Metodika studie Times však nebyla přesně specifikována. Většinu vyšetřování provedla externí společnost s názvem Fakespot, která tvrdí, že dokáže určit falešné recenze pomocí specializovaného algoritmu. Problém je v tom, že nemá k dispozici zdroje, které by musel spolehlivě najít falešné recenze.
„Algoritmus, který společnost použila, je velmi sporný; Nemyslím si, že to někdo v oblasti cestovního ruchu bere velmi vážně, “řekl Tim Hentschel, generální ředitel společnosti HotelPlanner.com. "Mohou existovat způsoby, jak mohou získat míru přesnosti 60 až 70 procent při pohledu na určitá slova, která přicházejí hodně, buď velmi nedbalé falešné recenze plakátů nebo robota, který by znovu a znovu používal kombinaci stejného jazyka." Ale nástroje, které byste potřebovali, by se dívali na IP adresu [nebo] nebo jiné [technické] věci. “
To je v souladu s tím, co TripAdvisor ve svém oficiálním prohlášení reagujícím na příběh Times uvedl: „Metody používané společností Fakespot jsou zcela nespolehlivé z jednoho jednoduchého důvodu: Nemají přístup k technickým údajům, které byste museli určit, zda nebo ne. recenze je falešná. “
Hentschel pokračoval říkat, že TripAdvisor tvrdí, že interně má více údajů, které může použít k určení falešných recenzí, a je ostražitý ve své bezpečnosti - ale že je téměř nemožné je odstranit všechny.
"Lidé se snažili postavit dokonalý stroj, který by odhalil falešné recenze, ale nikdo se ještě nepřiblížil, " řekl.
The Times příběh také našel webové stránky nabízející psát falešné recenze za pouhých 9 dolarů, i když praxe je v některých jurisdikcích nezákonná. Zatímco studie byla dokončena ve Velké Británii, v září se italský muž stal první osobou, která byla odsouzena do vězení za psaní falešných online recenzí, odsouzena na 9 měsíců vězení a pokutou 8 000 EUR. Společnost TripAdvisor toto rozhodnutí označila za „rozhodující mezník pro internet“, přestože k žádnému problému v USA dosud nedošlo.
Hentschel říká, že ačkoli falešné recenze - a společnosti, které je prodávají - existují, samotný objem recenzí, které místo získává, je stále spolehlivým ukazatelem jeho kvality.
"Vždycky budete mít špatná jablka, ale podle mě vám provoz a celkové trendy celkových recenzí poskytují průměr, který je velmi realistický, " řekl. "Přesnost přichází s objemem."
Můžete také věřit negativním recenzím na Yelpu?
Zdá se tedy, že navzdory některým falešným, pokud uvidíte dostatečně dobré recenze po dostatečně dlouhou dobu, můžete věřit hodnocení TripAdvisor. Ale co negativní recenze? Jsou tito stejně důvěryhodní?
"Dostanete konkurenci, kteří po vás mohou jít s falešnými recenzemi robotů, " řekl Hentschel. "Ale ty jsou snadno zjistitelné."
Řekl, že to není tolik falešných špatných recenzí, které by vás zajímaly. Jedná se o nepřiměřené množství z nich zveřejněných na Yelpu, konkrétně proto, že web nemusí publikovat pozitivní, pokud je firma nezaplatí za reklamu. Yelp to křídí až k dobrým recenzím, které se ztratí v nádherně tajném falešném hodnocení „filtru“.
Yelp byl léta pronásledován obviněními z vydírání s bezpočtem anekdot malých podniků, kteří tvrdili, že našli dobré recenze degradované a špatné recenze propagované poté, co odmítli koupit reklamu. Ačkoli nikdo nikdy nepředložil žádné důkazy, které by jej podpořily, soudy určily tuto praxi jako zcela legální.
"Yelpu nebylo dovoleno zveřejňovat kladné recenze, pokud jim firma nezaplatí měsíční poplatek, " řekl Hentschel. „Zákony v tomto prostoru nejsou jasné; Můžu je žalovat za urážku na cti a mohou říci, že pokud nechceme zveřejňovat pozitivní recenze, nemusíme. A soud to potvrzuje. “
Jako důkaz, byl v roce 2010 třídní žaloba v Kalifornii od řady malých podniků, které se domáhaly vydírání, vyhozen a potvrzen odvolacím soudem 9. okresního soudu. Rozhodnutí soudu se však týkalo úzkých otázek vydírání, které uváděly, že podniky nemají žádné zákonné právo na jejich pozitivní přezkumy, takže Yelp s nimi mohl dělat, co chtěli. Ve skutečnosti pouze potvrdilo právo Yelpu manipulovat s recenzemi, ale nevyjádřilo se o důvěryhodnosti webu.
"Pokud manipulujete s průměrem pouze zobrazením negativních recenzí a účtujete poplatek za pozitivní, jedná se o legální šedou oblast, " řekl Hentschel. "A lidé nezachytili realitu toho, čím podniky procházejí."
Yelp byl také v lednu žalován akcionáři s tvrzením, že web manipuloval cenu akcií, aby uvedl v omyl investory. Žaloba tvrdí, že zpráva o výnosech z roku 2016 opomněla informace o udržení a výnosech uživatelů, čímž došlo k nárůstu ceny akcií před opravou čísel v roce 2017. Mezitím žaloba tvrdí, že generální ředitel Jeremy Stoppelman poté, co vzrostl, dosáhl hodnoty 25 milionů dolarů jako 34, 70 $, než klesne na 26, 93 $ po aktualizované zprávě.
Nic z toho nevyvolává důvěryhodnost.
Ale Yelp prudce popřel vydírání pohledávek a studie z roku 2013 z Harvard Business School nezjistila žádný rozdíl v tom, jak Yelp zachází s podniky, které platí za reklamu, oproti těm, kteří tak neučinili. Zdá se tedy, že důkazy jsou akademické vs. neoficiální, o rozhodnutí je ponecháno na nás, veřejnosti.
Možná, že můžeme mít určitou víru v online recenzní weby. Rozmnožování falešných recenzí nezmění celkové vnímání místa v průběhu času a údajná manipulace se špatným hodnocením nebyla prokázána a je stále zcela legální. TripAdvisor a Yelp nemusí být dokonalými úřady ohledně toho, kde se najíst, spát a pít, když cestujete, ale s doslova miliony recenzí obvykle nabízejí dobrý konsenzus. A pokud se vám nelíbí, můžete vždy udělat něco bláznivého, jako když se zeptáte místního na ulici a možná si během procesu vytvoříte nějaké osobní přátele.
